Informações importantes sobre o funcionamento da pousada:
- Horário de check-in: a partir de 14h até as 22h (após este horário deve ser combinado antes)
- Horário de check-out: até meio-dia
- As tarifas publicadas servem como referenciais; portanto recomenda-se que o cliente solicite a confirmação da tarifa no momento de realizar a reserva.
- Não é permitido animais, churrasco (churrasqueiras elétricas ou a carvão) e qualquer tipo de som na pousada.
- Não é permitido coolers com bebidas vindas de fora na área de piscina, na suíte é permitido. Temos serviço de bar na área de piscina com venda de bebidas, porções e lanches.
- Não servimos almoço ou jantar (indicamos alguns restaurantes próximos).
- Temos parceria com restaurantes da região para tele entrega de pedidos diretamente na suíte do hóspede até às 22h.
- Aceitamos todos os cartões de crédito e débito e dividimos em até 6 vezes sem juros (parcela mínima de 100 reais).
A POUSADA BANANA CIPÓ se reserva no direito de alterar as regras gerais e os valores das tarifas sem prévio aviso.
Política de Cancelamentos:
- Cancelamentos ocorridos até 7 dias a chegada:
- Se o pagamento da reserva foi feito através de depósito bancário na conta da pousada o mesmo valor será devolvido integralmente através de depósito bancário em conta informada pelo hóspede. A devolução ocorrerá em até 7 dias.
- Se o pagamento da reserva foi feito através de cartão de crédito, será feito o cancelamento da transação realizada no cartão de crédito.
- Cancelamentos ocorridos entre 7 dias e 48 horas antes da chegada:
- O valor pago antecipadamente pelo hóspede fica de crédito para ser utilizado na pousada em até 3 meses. Este crédito poderá ser cedido a terceiros até o prazo do vencimento.
- Cancelamentos ocorridos após 48 horas antes da chegada:
- A multa será de 100% do valor pago antecipadamente pela reserva. Neste caso não haverá devolução.
- Desistência após o check-in ou saída antecipada: Não haverá devolução do valor pago antecipadamente pela reserva.
- No Show: É o não comparecimento do hóspede no dia do check-in sem o prévio cancelamento da RESERVA por e-mail ou WHATSAPP. Neste caso não haverá devolução do valor pago antecipadamente pela reserva.
Termos utilizados em hotelaria
Diária: corresponde a uma noite dormida com café da manhã.
Regra geral de reservas: A reserva estará garantida após a confirmação do pagamento antecipado de 50% do valor da hospedagem através de depósito em conta da pousada ou pagamento em cartão de crédito.
Pré-reserva: é o status da reserva antes da efetivação da mesma ou da negociação das condições de hospedagem.
Reserva: ocorre com concretização das negociações entre o hotel e o hóspede das condições contratadas para hospedagem, isto é, com o acerto do número e categoria dos apartamentos a serem ocupados, do dia do check-in e do check-out, dos valores a serem cobrados e dos serviços incluídos.
Reserva Confirmada: ocorre após o depósito em conta corrente ou pagamento em cartão de crédito de ao menos 50% do valor da hospedagem.
Check-in: é o nome dado ao processo de entrada do hóspede no hotel. É o momento do registro do hóspede na pousada, onde é feito o preenchimento obrigatório da Ficha de Registro conforme modelo oficial e da entrega das chaves ao hóspede.
Check-out: É a saída. Ocorre com ato de encerramento da estadia mediante a entrega das chaves e o pagamento das despesas gerais.
Cancelamento: Ocorre quando o hóspede, após confirmar a reserva, decide não mantê-la. O cancelamento deverá ser documentado através de mensagem escrita e enviada por e-mail ou WhatsApp. O Prazo para cancelamento de reservas depende da política interna de cada hotel.
No Show: É o não comparecimento do hóspede no dia do check-in sem o prévio cancelamento da RESERVA